# SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S.)

**1. Getir Kıbrıs Nedir ve Nasıl Çalışır?**

**S: Getir Kıbrıs tam olarak ne işe yarar?**
C: Getir Kıbrıs, Türkiye'deki büyük e-ticaret sitelerinden (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) aldığınız veya almak istediğiniz ürünleri sizin adınıza Türkiye'deki depomuza teslim alır ve güvenli, hızlı bir şekilde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ndeki (KKTC) teslimat adresinize ulaştırır.

**S: Hizmetinizden kimler yararlanabilir?**
C: KKTC'de ikamet eden ve Türkiye'deki online sitelerden alışveriş yapmak isteyen herkes hizmetimizden yararlanabilir.

**2. Sipariş Yöntemleri ve Ücretlendirme**

**S: Ürün siparişi vermek için hangi yöntemleri kullanabilirim?**
C: İki ana yöntemimiz vardır:
1.  **Tam Hizmet (Sipariş Edin):** Ürünü sizin yerinize biz sipariş ederiz. Tüm süreci biz yönetiriz.
2.  **Kargo Yönlendirme (Ben Alacağım):** Alışverişi siz yaparsınız, Türkiye'deki teslimat adresi olarak bizim depomuzu kullanırsınız. Biz sadece kargo hizmetini sağlarız.

**S: Hizmet maliyeti nasıl hesaplanıyor?**
C: Toplam maliyet, ürün fiyatı ve ürünün kategorisine göre belirlenen bir **Hizmet Bedeli** (uluslararası kargo, gümrük ön işlemleri dahil) üzerinden hesaplanır. Ana sayfamızdaki hesaplayıcıyı kullanarak anında fiyat bilgisi alabilirsiniz.

**S: Ödemeyi ne zaman yapmam gerekiyor?**
C: Tam Hizmet seçeneğinde ödemeyi sipariş onayında, Kargo Yönlendirme seçeneğinde ise ürün Türkiye depomuza ulaşıp sevkiyata hazırlandığında yapmanız gerekir.

**3. Teslimat ve Kargo Süreci**

**S: Siparişim Kıbrıs'a ne kadar sürede ulaşır?**
C: Ürünün Türkiye'deki e-ticaret sitesinden bizim depomuza ulaşması genellikle 1-3 iş günü sürer. Türkiye depomuzdan Kıbrıs'taki teslimat noktasına ulaşım süresi ise genellikle **3-7 iş günüdür**.

**S: Siparişimi nasıl takip edebilirim?**
C: Web sitemizdeki **Sepetim** sayfası üzerinden, siparişinizin Türkiye içi takibini, Kıbrıs sevkiyat durumunu ve yerel kargo takibini anlık olarak yapabilirsiniz.

**S: Ürünümü nereden teslim alabilirim?**
C: Teslimat seçeneklerimiz şunlardır:
1.  Lefkoşa'daki Kıbrıs depomuzdan teslim alma.
2.  KKTC içindeki adresinize kargo ile gönderim.

**4. Gümrük ve Yasaklı Ürünler**

**S: Gümrük ücreti ödemem gerekiyor mu?**
C: KKTC gümrük mevzuatı gereğince gümrüğe tabi olabilecek ürünler için ortaya çıkacak gümrük vergileri ve harçlar, nihai olarak müşteriye aittir. Gümrük işlemleri sırasında oluşacak ek maliyetler tarafınıza bildirilir.

**S: Hangi ürünleri getiremiyorum (Yasaklı Ürünler)?**
C: KKTC ve TC gümrük mevzuatlarına göre ithalatı yasak olan veya kısıtlamaya tabi olan ürünler (örneğin: reçeteli ilaçlar, alkol, tütün, ateşli silahlar, belli miktarı aşan cep telefonları veya gıda takviyeleri) getirilemez. Sipariş vermeden önce bu kısıtlamaları kontrol etmeniz önemlidir.

**5. İade, İptal ve Hasar**

**S: Siparişimi iptal edebilir veya iade edebilir miyim?**
C: Siparişiniz Türkiye'deki tedarikçi tarafından **kargoya verilmediyse** iptal edebilirsiniz. İade ve değişim işlemleri, Türkiye'deki e-ticaret sitesinin politikalarına tabidir. İade süreçlerinde oluşan tüm kargo ve işlem masrafları müşteriye aittir.

**S: Kargonuz hasarlı gelirse ne yapmalıyım?**
C: Ürününüzün ambalajında belirgin bir hasar varsa, teslimat sırasında tutanak tutturun. Eğer hasar depomuzda tespit edilirse size bilgi verilir. Hasarlı ürünlerle ilgili süreçte size destek oluyoruz ve sorununuzu çözmek için çalışıyoruz.

**6. İletişim**

**S: Size nasıl ulaşabilirim?**
C:
* **WhatsApp Destek:** +90 547 190 19 88
* **E-posta:** info@getirkibris.com
* **Kıbrıs Ofisi Telefon:** +90 392 123 45 67